Verzenden & retourneren

VERZENDING

Het verzenden van uw bestelling loopt bij Crispyn heel eenvoudig.
Je kan in het bestelproces kiezen om de goederen te verzenden met Bpost of u kan deze goederen ook zelf afhalen in onze winkel in Maldegem. Wij ontvangen u graag.

Tarieven
De kosten voor het verzenden van een pakket is gewichtsafhankelijk.
Bij de eerste stap bij het afrekenen wordt de verzendingsmethode gevraagd, daar kan je zien hoeveel de verzendingskost zal bedragen.

De dag van levering
Artikels bij ons op stock worden dezelfde dag nog verzonden indien de bestelling geplaatst wordt voor de middag.
In de meeste gevallen kan je dus de zending verwachten de volgende werkdag. Doorgaans duurt het ongeveer 1 – 2 dagen langer  indien uw pakket in Nederland wordt bezorgd met Postnl.
Ben je niet thuis dan ontvangt u een kaart in de bus met daarop de melding dat u het pakket kan gaan afhalen in het postkantoor of PostPunt dat op het afwezigheidsbericht vermeld staat.
Haal je het pakket daar niet binnen de afgesproken tijd af dan wordt het teruggestuurd naar ons. U kan dan kiezen om het bij ons af te halen binnen 3 weken of om het opnieuw te laten verzenden mits het betalen van 2de verzendkosten.

Track & Trace
Het volgen van uw bestelling je  zending is eenvoudig
Van zodra uw pakket wordt verzonden ontvangt u een e-mail dat de status van uw order is gewijzigd.
In de e-mail staat een link waarop u de status kan zien met daarin de track & trace code en een link naar de track & trace pagina van Bpost.

Levering op een ander adres
Door de optie ‘Levering op een ander adres’ aan te vinken bij het afrekenen kan je eenvoudig een ander leveringsadres ingeven.

Levering op zaterdag
Voor Belgische klanten heb je ook de optie om uw pakket te laten leveren op zaterdag.
Dit is een meerprijs op de normale prijs van € 2,50 excl. btw.
Ben je die zaterdag niet thuis dan wordt het pakket opnieuw aangeboden op maandag, daarna ontvangt u een kaart in de bus met daarop de melding dat u het pakket kan gaan afhalen in het postkantoor of PostPunt dat op het afwezigheidsbericht vermeld staat.

Bezorging zware of grote pakketten
Boven 30 kg of pakketten die te groot zijn worden op een pallet gezet.
In dit geval contacteren wij onze transportfirma dat uw bestelde goederen met een vrachtwagen komt leveren.
Het lossen van de goederen kan deze transportfirma door een laadklep of een heftruck.
Wij nemen altijd contact met u op als het over dergelijke levering gaat om een juiste dag af te spreken.
Als u dat wenst dan kan je in de mate van het mogelijke een exacte leveringsdag afspreken en u heeft de optie om de zending op de dag van levering te laten aankondigen op uw telefoonnummer 1 uur voor levering.

RETOUR

Beschadiging bij levering?
Wij raden u aan pakketten die aan de buitenkant al duidelijk beschadigd zijn af te tekenen ‘onder voorbehoud van nazicht' of te weigeren en ons dit te melden binnen 48u. Enkel zo kunnen we eventuele transportschade claimen bij het vervoerbedrijf.

Heeft u een product ontvangen waarvan de verpakking nog intact was maar waarvan de inhoud is beschadigd en u heeft al afgetekend dan neem je zo snel mogelijk en binnen 48u contact met ons op.

U heeft een verkeerd item besteld of u bent niet tevreden?
Dat is jammer, maar u kan de bestelde items terugsturen binnen 14 kalenderdagen.
Als het product voldoet aan de retourvoorwaarden dan kan u een retour aanvragen via ons retourformulier of via ons e-mail adres. Vermeld duidelijk uw naam en het ordernummer.

Modelformulier voor herroepingsrecht (KLIK HIER)

Als uw producten voldoen aan de retourvoorwaarden dan sturen wij u een e-mail die de verdere stappen beschrijft.
Indien u zelf geen mogelijkheden heeft voor het retour sturen van uw pakket dan kunnen wij u een retourlabel toesturen per e-mail welke u kleeft op het pakket tot 30 kg en binnenbrengt in uw lokaal postkantoor. De verzendingskosten worden dan naar u verrekend en zullen niet meer dan € 11,50 excl. btw zijn.
Bij grotere pakketten of volumes (zoals kasten) wordt een vrachtwagen ingeschakeld. De prijs hiervan is € 57,- exclusief btw.
Terugzending op kosten en risico van de consument indien de fout NIET bij Crispyn ligt.
Hebben wij dus iets verkeerd opgestuurd dan zijn er uiteraard geen kosten voor u.

Nadat wij de goederen ontvangen hebben zorgen wij na inspectie voor een terugbetaling of het omruilen van het product binnen 7 werkdagen.
U mag het product ook gewoon in onze winkel binnenbrengen, in de meeste gevallen kunnen wij direct het product beoordelen en eventueel terugbetalen of ruilen.
Het is aangewezen om het product te beoordelen als in een winkeletalage binnen de 48 uren na in ontvangst name!

Welke artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• Digitaal aangeleverde handleidingen.

• Ingewisselde of ingevulde vouchers en cadeaubonnen.

• Gebruikte boren, frezen, beitels of ander gebruikt snijmaterialen

Gebruikte snijgereedschappen

• Producten speciaal vervaardigd conform instructies van de consument bijvoorbeeld een reservelint met door u opgegeven afmetingen.

• Beschadigde, geoxideerde of onvolledige toebehoren of machines.

Materialen met  roestvorming of beschadiging

• Lampen,  wisselplaten en/of artikelen waarin zich verbruiksartikelen bevinden, komen uitsluitend in aanmerking voor retourname bij ongeopende originele verpakking.

Verpakkingsadvies

Verpak alles.
Verpak het goed en als het kan in zijn originele verpakking zoals wij u deze hebben geleverd. 
Het product dient aan alle kanten te zijn beschermd tegen mogelijk schokken en stoten.

Voorbeeld:

Een koffertje frezen verpak je in een andere doos met vulmaterialen zodat het artikel niet kan beschadigen.

Neem stevigheid, stootvastheid en duurzaamheid als maatstaven als u het goed terug inpakt. Gebruik sterke plakband op de buitenste doos om de kans op beschadiging te minimaliseren. Verwijder gebruikte stickers wanneer de doos reeds gebruikt is, dit om verwarring te voorkomen.

Voorwaarden herroepingsrecht

Klik hier om alle voorwaarden van het herroepingsrecht na te lezen.